SPEDIZIONI

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOS POLITIQUES :

Traitement de la commande :

Une fois la commande passée, veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement et l'emballage de votre commande.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en cas de force majeure.

Délais de production pour les produits personnalisés :

3 à 5 jours ouvrables pour la gravure et/ou la personnalisation

Délais de livraison standard :

Livraison gratuite : 10 à 15 jours ouvrables plus 3 jours de traitement
Livraison standard : 5 à 13 jours ouvrables plus 3 jours de traitement
Livraison avec suivi : 5 à 13 jours ouvrables plus 1 jour de traitement

Comment suivre votre colis :

Pour suivre votre colis, il vous suffit de cliquer sur le numéro de suivi que vous recevrez par e-mail une fois votre colis expédié (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables). Si vous ne trouvez pas l'e-mail, essayez de vérifier votre dossier spam.

Expédition prioritaire assurée avec suivi :

Les commandes pour lesquelles l'expédition prioritaire avec assurance et suivi a été sélectionnée bénéficieront de :

Une assurance complète sur le contenu
Une assistance prioritaire par chat
La livraison la plus rapide possible

L'assurance couvre 100 % de la marchandise contre la perte ou les dommages pendant le transport. Cependant, l'assurance ne couvre pas le vol ou la perte après la livraison, ni les dommages à la marchandise causés par le client ou par des événements hors de notre contrôle.

Garantie optionnelle de 3 ans sur les produits :

Si disponible, l'option choisie offre une garantie complète sur tous les produits achetés dans cette commande particulière. Cette garantie spéciale couvre tous les dommages accidentels et l'usure des produits de la commande.

Colis livré mais non reçu :

La plupart des colis arrivent à temps, mais il arrive parfois que le service de suivi indique que le colis a été "livré" alors qu'il ne l'a pas été.

Que faire si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Vérifiez avec les autres résidents : Si d'autres personnes vivent avec vous à la même adresse, vérifiez si elles ont récupéré le colis ou s'il a été refusé.
Vérifiez votre boîte aux lettres : Vérifiez si un avis de livraison a été déposé dans votre boîte aux lettres. Suivez les instructions sur l'avis pour plus d'informations sur la façon de récupérer le colis ou de reprogrammer la livraison.
Contactez le concierge : Si vous vivez dans un immeuble avec un concierge, vérifiez si le colis se trouve chez le concierge.
Contactez le transporteur et le bureau de poste local : Contactez le transporteur et le bureau de poste local pour plus d'informations sur la livraison de votre colis. Vous devez avoir le numéro de suivi de votre commande à portée de main.
Remarque importante : L'assurance Premium Expedited Shipping ne couvre pas les colis volés ou manquants après la livraison, car ces événements ne sont pas dus à une négligence de la part d'ITALIANSTREET, mais à des événements fortuits hors de notre contrôle.

Non-livraison et adresses incorrectes :

Si le colis ne peut pas être livré à l'adresse de livraison indiquée pour des raisons imputables au manque de coopération du client (adresse de livraison manquante ou incorrecte, destinataire absent, etc.) ou si le client refuse de recevoir le colis, le colis sera renvoyé à l'expéditeur (ITALIANSTREET) aux frais du client.

Pour les produits personnalisés, aucun retour n'est accepté. Le client sera donc contacté et invité à fournir l'adresse de livraison correcte. Le client est responsable du paiement de tous les frais d'expédition supplémentaires liés au retour.

Retards ou non-livraison :

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 30 jours, contactez-nous et nous vérifierons l'état de votre commande pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs ou d'articles manquants.

Suivi de la commande :

Toutes les commandes sont traitées avec le plus grand soin et sont dotées d'un numéro de suivi. Vous recevrez le code de suivi par e-mail dans les 1 à 5 jours suivant votre commande et vous pourrez suivre l'état de votre colis dans la section dédiée de notre site web.

Commandes multiples :

Si vous commandez plusieurs produits, il est possible qu'ils soient envoyés dans des colis distincts, mais avec les mêmes délais de livraison et les mêmes frais d'expédition. Cela dépend de la disponibilité des produits, car les usines et les entrepôts de nos partenaires sont situés à différents endroits.

Expédition avec divers courriers :

Nous tenons à vous informer que nous utilisons divers courriers pour nos expéditions en France. Pour les commandes nouvellement créées, l'état "En attente" ou "Non trouvé" est souvent affiché. Dans ces cas, le transporteur attend que le courrier concerné mette à jour les informations. Il peut s'écouler de 1 à 5 jours avant que le transporteur enregistre le numéro de suivi dans son système et commence à fournir des informations. Une fois les informations reçues, le numéro de suivi acquiert un nouvel état "En transit" et les points de contrôle de l'expédition avec les informations mises à jour apparaissent sur la page de suivi.

Délais de livraison pour les expéditions en Italie :

Nos expéditions prennent de 5 à 13 jours ouvrables pour être livrées en Italie.

Besoin d'aide ?

Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter.

Important !

Bien que rares, des cas peuvent survenir où les numéros de suivi ne sont pas immédiatement traçables ou mis à jour. Nous sommes là pour vous aider et résoudre tout problème de livraison qui pourrait survenir.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Nous vous remercions de votre commande !